French | Copenhagen Services

1. Paiement et Réservation

Comment puis-je effectuer une réservation?

Vous pouvez effectuer une réservation via notre site web, notre application mobile, par e-mail ou par téléphone. Suivez les instructions fournies sur la page “Réservation”.

Quand serai-je débité pour ma réservation?

Pour les réservations en ligne, votre carte de crédit sera autorisée une fois la réservation confirmée et débitée après le trajet une fois terminé. Pour les réservations par e-mail ou par téléphone, les détails de paiement seront discutés lors du processus de réservation.

2. Annulations et Modifications

Quelle est votre politique d’annulation?

Les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant l’heure de prise en charge prévue. Les annulations doivent être soumises par écrit par e-mail.

Puis-je modifier les détails de ma réservation après la confirmation?

Les modifications des réservations peuvent être accommodées en les communiquant dès que possible. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

3. Temps d’Attente et Absence de l’Usager

Combien de temps dois-je attendre que le chauffeur vienne me chercher?

Pour les prises en charge à l’hôtel, un délai d’attente de 15 minutes est autorisé. Pour les prises en charge à l’aéroport, un délai d’attente de 45 minutes est autorisé à partir de l’heure d’atterrissage du vol.

Que se passe-t-il si mon vol est retardé?

Si votre vol est retardé de plus de 2 heures, une nouvelle réservation doit être effectuée. Si un passager n’apparaît pas dans le délai d’attente autorisé, il est considéré comme une “absence de l’usager”.

4. Méthodes de Paiement

Quelles méthodes de paiement sont acceptées?

Nous acceptons les cartes de crédit/débit pour les réservations en ligne. Les paiements en espèces peuvent être arrangés, mais seulement avec un accord préalable. Les devises acceptées sont les couronnes danoises, l’euro et le dollar, sans pièces de monnaie.

5. Interdiction de Fumer et Violations

Puis-je fumer dans le véhicule?

Il est interdit de fumer dans tous nos véhicules. La violation entraînera des frais supplémentaires.

Que se passe-t-il en cas de violation des règles?

Les violations de nos règles, telles que le tabagisme ou la détérioration du véhicule, peuvent entraîner des frais supplémentaires.

6. Type de Véhicule et Commodités

Quels types de véhicules proposez-vous?

Nous proposons une gamme de véhicules, y compris des berlines de luxe, des SUV et des limousines. Vous pouvez choisir le véhicule qui correspond à vos besoins lors du processus de réservation.

Quelles commodités sont disponibles dans vos véhicules?

Nos véhicules sont équipés de sièges confortables, de climatisation et de systèmes de divertissement pour une expérience agréable.

La voiture est-elle toujours électrique?

Nous proposons différents types de véhicules, y compris des options électriques et non électriques, en fonction de la disponibilité et de vos préférences.

7. Réservation de Véhicule Garantie

Suis-je assuré d’obtenir le véhicule que je réserve?

Nous faisons tout notre possible pour fournir le véhicule exact que vous avez réservé. Cependant, dans des cas exceptionnels, des circonstances indépendantes de notre volonté pourraient nécessiter de substituer le véhicule par une option similaire ou améliorée.

8. Durabilité et Arrangements

La durabilité vous tient-elle à cœur?

Oui, la durabilité est une priorité pour nous. Nous nous efforçons de proposer des options de transport respectueuses de l’environnement chaque fois que possible.

Est-il possible de conclure des accords et des arrangements avec un chauffeur pendant le trajet?

Les accords et les arrangements doivent être conclus à l’avance lors du processus de réservation. Nos chauffeurs suivent un itinéraire et un planning prédéfinis, mais n’hésitez pas à discuter de demandes spéciales avec notre service client.

9. Demandes de Chauffeur Spécifique

Puis-je demander un chauffeur spécifique?

Bien que nous nous efforcions d’accommoder les demandes, nous ne pouvons pas garantir un chauffeur spécifique en raison de la planification et de la disponibilité.

10. Contact et Support

Comment puis-je contacter le service client?

Vous pouvez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone. Rendez-vous sur la page “Contactez-nous” pour obtenir les détails.

11. Confidentialité et Sécurité

Comment gérez-vous les données des clients?

Les données des clients sont gérées conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne partageons pas les informations personnelles avec des tiers.

12. Informations Légales

Quelle est votre responsabilité en cas de retards ou de problèmes?

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que la circulation ou les conditions météorologiques. Notre responsabilité se limite au service de transport fourni.

Termes et Conditions pour le Service de Limousine avec Chauffeur

Réservation et Confirmation :

Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité.

Les réservations peuvent être effectuées via notre site internet, application mobile ou par téléphone.

La confirmation de la réservation sera envoyée par email ou par SMS.

Politique de Prise en Charge :

Prises en charge à l’aéroport (aéroports danois) : Le chauffeur attendra dans le hall d’arrivée avec une pancarte portant votre nom. Si aucun contact n’est établi dans l’heure, cela sera considéré comme une absence, et le tarif complet sera facturé.

Prises en charge au port de Copenhague et Århus : Le chauffeur attendra au quai avec une pancarte portant votre nom. Si aucun contact n’est établi dans les 45 ou 60 minutes (selon l’accord préalable), cela sera considéré comme une absence, et le tarif complet sera facturé.

Prises en charge à l’hôtel : Le chauffeur attendra avec une pancarte portant votre nom. Si aucun contact n’est établi dans les 20 minutes, cela sera considéré comme une absence, et le tarif complet sera facturé.

Tarification et Paiement :

Les tarifs sont calculés en fonction de la distance, du temps et du type de véhicule.

Le paiement complet doit être effectué avant l’heure prévue de la prise en charge.

Le paiement peut être effectué par carte de crédit/débit, méthodes de paiement électroniques ou en espèces selon accord préalable.

Les devises acceptées sont : Couronne Danoise (DKK), Euro (EUR) et Dollar (USD), sans pièces.

Tous les prix incluent les taxes.

Réservation en Ligne :

Lors d’une réservation en ligne, les détails de la carte de crédit doivent être saisis pour confirmer la réservation. Le montant sera autorisé une fois la réservation confirmée, et facturé une fois le trajet terminé. Un reçu de paiement sera envoyé par email après le trajet.

Réservation par E-mail/Téléphone :

L’autorisation de la carte de crédit ou un prépaiement par carte ou virement bancaire est requis. Les conditions générales de paiement sont NET 8 jours. Le paiement doit être reçu avant le service.

Paiement par Carte de Crédit : Un frais de transaction en ligne de 2% sera appliqué à tous les paiements effectués par carte de crédit.

Annulations et Modifications :

Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant l’heure prévue de prise en charge ne sont pas remboursables à 100 %. Les annulations faites avant cette période sont éligibles à un remboursement.

Toutes les annulations doivent être soumises par écrit via email.

Les modifications de réservations doivent être communiquées dès que possible.

Pour les berlines et les minivans, les annulations doivent être faites au moins 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge. Les annulations tardives (12 à 24 heures) seront facturées à 50 %, et 100 % si moins de 12 heures avant la prise en charge.

Temps d’Attente :

Pour les prises en charge à l’hôtel, une période de grâce de 15 ou 20 minutes est autorisée à partir de l’heure prévue de prise en charge.

Pour les prises en charge à l’aéroport, un temps d’attente de 45 ou 60 minutes (selon l’accord préalable) est autorisé à partir de l’heure d’atterrissage du vol.

Si un vol est retardé de plus de 2 heures, une nouvelle réservation doit être effectuée, et la réservation initiale sera considérée comme une absence.

Politique en cas d’Absence :

Si un passager ne se présente pas dans le délai d’attente autorisé après l’heure prévue de prise en charge, cela sera considéré comme une absence, et le tarif complet sera facturé.

Pour les prises en charge à l’aéroport, si aucun contact n’est établi avec le chauffeur dans les 45 ou 60 minutes (selon l’accord préalable) après l’atterrissage du vol, cela sera considéré comme une absence, et le tarif complet sera facturé.

Si vous ne trouvez pas le chauffeur, contactez-nous immédiatement par téléphone. Le manquement à cette obligation entraînera la facturation complète du tarif.

Conduite et Responsabilité des Passagers :

Les passagers doivent se comporter respectueusement envers le chauffeur et dans le véhicule.

Les passagers sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou représentant une menace pour le chauffeur, le véhicule ou d’autres passagers, peuvent se voir refuser le service.

Tout dommage causé par le passager au chauffeur ou au véhicule est sous la responsabilité du passager.

La société n’est pas responsable des dommages causés par le passager.

Bagages et Effets Personnels :

Les passagers sont responsables de leurs effets personnels.

Nos chauffeurs vous aideront à charger et décharger vos bagages, mais ne sont pas responsables de toute perte ou dommage.

Retards et Force Majeure :

Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la circulation, aux conditions météorologiques ou à d’autres circonstances imprévues échappant à notre contrôle.

En cas de force majeure (événements imprévus), nous ferons des efforts raisonnables pour honorer la réservation, mais nous ne sommes pas responsables des dommages résultants.

Responsabilité :

Notre responsabilité est limitée au service de transport fourni.

Nous ne sommes pas responsables des vols manqués, des rendez-vous ou des événements manqués en raison de circonstances échappant à notre contrôle.

Confidentialité :

Les informations personnelles des passagers seront utilisées uniquement à des fins de réservation et ne seront pas partagées avec des tiers.

Réclamations et Retour d’Expérience :

Les réclamations ou les retours d’expérience peuvent être soumis via notre service client par email ou par téléphone.

Loi Applicable :

Ces Termes & Conditions sont régis par les lois du Danemark.

Modifications :

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Termes & Conditions sans préavis.

Frais Supplémentaires :

Il est interdit de fumer dans tout véhicule. Une violation entraîne un frais supplémentaire de DKK 4.000 / EUR 600.

Le chauffeur respectera les lois locales de la circulation, y compris les restrictions de stationnement et d’arrêt.

Des frais supplémentaires s’appliquent si non inclus dans la réservation :

Frais de pont (Oresund, Storebaelt) : DKK 600 aller-retour.

Frais de ferry (Helsingør à Helsingborg) : DKK 600 aller-retour.

Parking à l’aéroport de Copenhague : DKK 75 (uniquement pour les prises en charge).

Supplément de nuit : Une surcharge de 15 % s’applique entre 21h00 et 06h00.

FAQ – French

Foire aux questions – Termes et Conditions et Informations sur les Véhicules