FAQ – Spanish

Reserva y Reservación: 

• Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. 

• Las reservas se pueden hacer a través de nuestro sitio web, aplicación móvil o por teléfono. 

• La confirmación de la reserva se enviará por correo electrónico o mensaje de texto. 

Política de Recogida: 

• Recogidas en Aeropuertos (Aeropuertos Daneses): El conductor esperará en el vestíbulo de llegadas con un cartel con el nombre. Si no se establece contacto dentro de 1 hora, se considerará una ausencia, y se cobrará el precio total. 

• Recogidas en el Puerto de Copenhague y Aarhus: El conductor esperará en el muelle con un cartel con el nombre. Si no se establece contacto dentro de 45 o 60 minutos (dependiendo del acuerdo previo), se considerará una ausencia, y se cobrará el precio total. 

• Recogidas en Hoteles: El conductor esperará con un cartel con el nombre. Si no se establece contacto dentro de 20 minutos, se considerará una ausencia, y se cobrará el precio total. 

Precios y Pagos: 

• Las tarifas se calculan en función de la distancia, el tiempo y el tipo de vehículo. 

• El pago total debe realizarse antes del horario programado de recogida. 

• El pago se puede realizar mediante tarjetas de crédito/débito, métodos de pago electrónicos o en efectivo con acuerdo previo. 

• Monedas aceptadas: Coronas Danesas (DKK), Euros (EUR) y Dólares (USD), sin monedas. 

• Todos los precios incluyen impuestos. 

Reserva en Línea: 

• Al reservar en línea, se deben ingresar los datos de la tarjeta de crédito para confirmar la reserva. La tarifa se autorizará una vez que se confirme la reserva y se cobrará una vez que se complete el viaje. Se enviará un recibo de pago por correo electrónico después del viaje. 

Reserva por Correo Electrónico/Teléfono: 

• Se requiere autorización de tarjeta de crédito o pago anticipado por tarjeta de crédito o transferencia bancaria. Las condiciones de pago generales son NET 8 días. El pago debe recibirse antes del servicio. 

• Pago con Tarjeta de Crédito: Se aplicará una tarifa de transacción en línea del 2 % a todos los pagos realizados a través de tarjeta de crédito. 

Cancelaciones y Cambios: 

• Las cancelaciones realizadas dentro de las 24 horas anteriores al horario programado de recogida son 100 % no reembolsables. Las cancelaciones realizadas antes de este período son elegibles para reembolso. 

• Todas las cancelaciones deben enviarse por escrito por correo electrónico. 

• Los cambios en las reservas deben comunicarse tan pronto como sea posible. 

• Para sedanes y furgonetas, las cancelaciones deben hacerse al menos 24 horas antes del horario programado de recogida. Las cancelaciones tardías (12-24 horas) se cobrarán al 50 %, y el 100 % si es menos de 12 horas antes del horario programado de recogida. 

Tiempo de Espera: 

• Para recogidas en hoteles, se permite un período de gracia de 15 o 20 minutos a partir del horario programado de recogida. 

• Para recogidas en aeropuertos, se permite un tiempo de espera de 45 o 60 minutos (dependiendo del acuerdo previo) a partir de la hora de aterrizaje del vuelo. 

• Si un vuelo se retrasa más de 2 horas, se debe hacer una nueva reserva y la reserva inicial se considerará una ausencia. 

Política de Ausencia: 

• Si un pasajero no se presenta dentro del tiempo de espera permitido después del horario programado de recogida, se considerará una ausencia, y se cobrará el precio total. 

• Para recogidas en aeropuertos, si no se establece contacto con el conductor dentro de los 45 o 60 minutos (dependiendo del acuerdo previo) después de que el vuelo haya aterrizado, se considerará una ausencia, sujeta a cargos por el precio total. 

• Si no puede localizar al conductor, contáctenos de inmediato por teléfono. Si no lo hace, se cobrará el total de la tarifa. 

Conducta y Responsabilidad del Pasajero: 

• Los pasajeros deben comportarse respetuosamente hacia el conductor y dentro del vehículo. 

• Los pasajeros bajo la influencia de alcohol o drogas, o que representen una amenaza para el conductor, el vehículo o otros pasajeros, pueden ser rechazados el servicio. 

• Cualquier daño causado al conductor o al vehículo por el pasajero es responsabilidad del pasajero. 

• La empresa no es responsable por daños causados por el pasajero. 

Equipaje y Pertenencias: 

• Los pasajeros son responsables de sus pertenencias. 

• Nuestros conductores ayudarán a cargar y descargar el equipaje, pero no son responsables de ninguna pérdida o daño. 

Retrasos y Fuerza Mayor: 

• No somos responsables por retrasos debido a tráfico, clima u otras circunstancias imprevistas fuera de nuestro control. 

• En caso de fuerza mayor (eventos imprevistos), haremos esfuerzos razonables para cumplir con la reserva, pero no somos responsables por ningún daño resultante. 

Responsabilidad: 

• Nuestra responsabilidad se limita al servicio de transporte proporcionado. 

• No somos responsables por vuelos perdidos, citas o eventos debido a circunstancias fuera de nuestro control. 

Privacidad: 

• La información personal de los pasajeros se utilizará únicamente para fines de reserva y no se compartirá con terceros. 

Quejas y Comentarios: 

• Las quejas o comentarios pueden enviarse a través de nuestro correo electrónico de servicio al cliente o por teléfono. 

Ley Aplicable: 

• Estos Términos y Condiciones están sujetos a las leyes de Dinamarca. 

Modificaciones: 

• Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. 

Cargos Adicionales: 

• Fumar no está permitido en ningún vehículo. Una violación incurre en un cargo adicional de DKK 4,000 / EUR 600. 

• El conductor cumplirá con las leyes de tránsito locales, incluidas las restricciones de estacionamiento y parada. 

• Se aplican cargos adicionales si no están incluidos en la reserva: 

• Tarifas de Puente (Øresund, Storebælt): DKK 600, ida y vuelta. 

• Tarifas de Ferry (Helsingør a Helsingborg): DKK 600, ida y vuelta. 

• Estacionamiento en el Aeropuerto de Copenhague: DKK 75 (solo para recogidas). 

• Cargo Nocturno: Se aplica un recargo del 15 % entre las 9:00 PM y las 6:00 AM.