FAQ – French

Réservation et Confirmation : 

• Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité. 

• Les réservations peuvent être effectuées via notre site internet, application mobile ou par téléphone. 

• La confirmation de la réservation sera envoyée par email ou par SMS. 

Politique de Prise en Charge : 

• Prises en charge à l’aéroport (aéroports danois) : Le chauffeur attendra dans le hall d’arrivée avec une pancarte portant votre nom. Si aucun contact n’est établi dans l’heure, cela sera considéré comme une absence, et le tarif complet sera facturé. 

• Prises en charge au port de Copenhague et Århus : Le chauffeur attendra au quai avec une pancarte portant votre nom. Si aucun contact n’est établi dans les 45 ou 60 minutes (selon l’accord préalable), cela sera considéré comme une absence, et le tarif complet sera facturé. 

• Prises en charge à l’hôtel : Le chauffeur attendra avec une pancarte portant votre nom. Si aucun contact n’est établi dans les 20 minutes, cela sera considéré comme une absence, et le tarif complet sera facturé. 

Tarification et Paiement : 

• Les tarifs sont calculés en fonction de la distance, du temps et du type de véhicule. 

• Le paiement complet doit être effectué avant l’heure prévue de la prise en charge. 

• Le paiement peut être effectué par carte de crédit/débit, méthodes de paiement électroniques ou en espèces selon accord préalable. 

• Les devises acceptées sont : Couronne Danoise (DKK), Euro (EUR) et Dollar (USD), sans pièces. 

• Tous les prix incluent les taxes. 

Réservation en Ligne : 

• Lors d’une réservation en ligne, les détails de la carte de crédit doivent être saisis pour confirmer la réservation. Le montant sera autorisé une fois la réservation confirmée, et facturé une fois le trajet terminé. Un reçu de paiement sera envoyé par email après le trajet. 

Réservation par E-mail/Téléphone : 

• L’autorisation de la carte de crédit ou un prépaiement par carte ou virement bancaire est requis. Les conditions générales de paiement sont NET 8 jours. Le paiement doit être reçu avant le service. 

• Paiement par Carte de Crédit : Un frais de transaction en ligne de 2% sera appliqué à tous les paiements effectués par carte de crédit. 

Annulations et Modifications : 

• Les annulations effectuées dans les 24 heures précédant l’heure prévue de prise en charge ne sont pas remboursables à 100 %. Les annulations faites avant cette période sont éligibles à un remboursement. 

• Toutes les annulations doivent être soumises par écrit via email. 

• Les modifications de réservations doivent être communiquées dès que possible. 

• Pour les berlines et les minivans, les annulations doivent être faites au moins 24 heures avant l’heure prévue de prise en charge. Les annulations tardives (12 à 24 heures) seront facturées à 50 %, et 100 % si moins de 12 heures avant la prise en charge. 

Temps d’Attente : 

• Pour les prises en charge à l’hôtel, une période de grâce de 15 ou 20 minutes est autorisée à partir de l’heure prévue de prise en charge. 

• Pour les prises en charge à l’aéroport, un temps d’attente de 45 ou 60 minutes (selon l’accord préalable) est autorisé à partir de l’heure d’atterrissage du vol. 

• Si un vol est retardé de plus de 2 heures, une nouvelle réservation doit être effectuée, et la réservation initiale sera considérée comme une absence. 

Politique en cas d’Absence : 

• Si un passager ne se présente pas dans le délai d’attente autorisé après l’heure prévue de prise en charge, cela sera considéré comme une absence, et le tarif complet sera facturé. 

• Pour les prises en charge à l’aéroport, si aucun contact n’est établi avec le chauffeur dans les 45 ou 60 minutes (selon l’accord préalable) après l’atterrissage du vol, cela sera considéré comme une absence, et le tarif complet sera facturé. 

• Si vous ne trouvez pas le chauffeur, contactez-nous immédiatement par téléphone. Le manquement à cette obligation entraînera la facturation complète du tarif. 

Conduite et Responsabilité des Passagers : 

• Les passagers doivent se comporter respectueusement envers le chauffeur et dans le véhicule. 

• Les passagers sous l’influence de l’alcool ou de drogues, ou représentant une menace pour le chauffeur, le véhicule ou d’autres passagers, peuvent se voir refuser le service. 

• Tout dommage causé par le passager au chauffeur ou au véhicule est sous la responsabilité du passager. 

• La société n’est pas responsable des dommages causés par le passager. 

Bagages et Effets Personnels : 

• Les passagers sont responsables de leurs effets personnels. 

• Nos chauffeurs vous aideront à charger et décharger vos bagages, mais ne sont pas responsables de toute perte ou dommage. 

Retards et Force Majeure : 

• Nous ne sommes pas responsables des retards dus à la circulation, aux conditions météorologiques ou à d’autres circonstances imprévues échappant à notre contrôle. 

• En cas de force majeure (événements imprévus), nous ferons des efforts raisonnables pour honorer la réservation, mais nous ne sommes pas responsables des dommages résultants. 

Responsabilité : 

• Notre responsabilité est limitée au service de transport fourni. 

• Nous ne sommes pas responsables des vols manqués, des rendez-vous ou des événements manqués en raison de circonstances échappant à notre contrôle. 

Confidentialité : 

• Les informations personnelles des passagers seront utilisées uniquement à des fins de réservation et ne seront pas partagées avec des tiers. 

Réclamations et Retour d’Expérience : 

• Les réclamations ou les retours d’expérience peuvent être soumis via notre service client par email ou par téléphone. 

Loi Applicable : 

• Ces Termes & Conditions sont régis par les lois du Danemark. 

Modifications : 

• Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces Termes & Conditions sans préavis. 

Frais Supplémentaires : 

• Il est interdit de fumer dans tout véhicule. Une violation entraîne un frais supplémentaire de DKK 4.000 / EUR 600. 

• Le chauffeur respectera les lois locales de la circulation, y compris les restrictions de stationnement et d’arrêt. 

• Des frais supplémentaires s’appliquent si non inclus dans la réservation : 

• Frais de pont (Oresund, Storebaelt) : DKK 600 aller-retour. 

• Frais de ferry (Helsingør à Helsingborg) : DKK 600 aller-retour. 

• Parking à l’aéroport de Copenhague : DKK 75 (uniquement pour les prises en charge). 

• Supplément de nuit : Une surcharge de 15 % s’applique entre 21h00 et 06h00.